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我是這么做總經理的！
作者：馬超 時間：2014-7-1 字體：[大] [中] [小]
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序：珠寶行業近些年進入了高速發展期，職業經理人化的進程也隨著行業的發展與時俱進。同時，人才的流動也不再僅僅是深圳水貝那一小片，而是呈現了全國大流動的趨勢。在這樣的趨勢下，總經理這個舵手型的高級職業經理就顯得至關重要。那么，怎樣才算是合格的總經理呢？
筆者的經歷相對旁人有些奇葩，自22歲入珠寶圈時即擔任山東世紀緣珠寶品牌總監，后來擔任吉林薈萃樓珠寶總經理，直至現在31歲擔任喬梵尼珠寶總經理。10年高管經驗，筆者僅作為一個80后，一個珠寶圈的后輩，來為大家分享一下我做總經理的心得與經驗，還望各位不要見笑。
大家知道，珠寶業不同于其他發達行業，普遍存在的家族制管理導致了珠寶行業總經理與其他行業有很大的不同。但是，作為一名合格的總經理首先要做的不是抱怨，而是如何適應這樣的環境，并在不斷創造的成績中逐漸改變這樣的環境。我認為，要做好一個合格總經理要做好以下三大方面——心態、方法、能力。
v 心態篇：
筆者一直認為做好一件事情必須要有良好和正確的心態。一個公司的總經理，如果心態歪了，這個企業就會從根腐爛，產生的負能量將是巨大而具有無窮破壞力的。筆者總結了一下，好的心態無非以下幾點：
第一，人要正氣。這個正氣指的是絕不貪污受賄、絕不結黨營私、絕不濫用權力！我認為筆者之所以三次空降都能贏得每個老板的尊重，就是因為從來兩袖清風，拿實實在在的薪水，而不是假公濟私貪污受賄。珠寶圈既然是以家族制為主，就是為了避免外人從中作梗，如果一個經理人暗中中飽私囊，必定是觸犯老板心中的第一大忌！對于結黨營私，筆者則認為實則蠢人所做之事，企業是老板的企業，江山是老板打下的江山，所有的雇員是沖著這個企業來的，而非沖你，那么何必要拉幫結派呢？筆者在這些年，無論何時與下屬的聚會中，均把老板的好放在第一位，讓員工感激老板，而非我一個打工仔。這本就是一個合格經理人應該做的，這會讓老板放心，也會讓員工感到你的無私！關于權力，作為總經理一定要用，但是總經理的權力應該應用在兩個方面：一個是用于出銷售業績，一個是用于打造一個虎狼之師！只要利于出業績的事情，只要利于團隊團結釋放正能力的事情，總經理應該有魄力充分利用手中的權力，這包括采用創新大膽的營銷思路、提拔有拼勁有想法的年輕人、提高員工的福利等等...當然，這種權力也涵蓋要不怕得罪人的開除那些釋放負能量的員工，對重大違規事件明察秋毫與處理！筆者認為，只要不是謀私利，就永遠不會觸犯濫用權力這一大忌！
第二，要懂得放權！總經理，不是要比某個總監業務能力都強，如果是那樣，你也會只配做個總監或者副總。筆者常說的一句話就是：我希望每個總監的業務能力都比我強，我還希望每個經理的業務能力要超過你們每個總監！在這方面，筆者一直以激勵人才為主，更多的是給每個總監工作方向，給他們打開一個大的足以施展的、又不至于天馬行空的框架，讓他們自主發揮�？偨浝砣绻环艡�，累的只會是自己一個，而一群下屬也會因為無法發揮而消極怠工。切記，強兵做不了主將。不要說總經理，筆者這些年親身經歷過提拔起來很多優秀店長，都成為了差勁的區域經理。其中，主要的問題就是這些人不懂得放權，四處去做救火員，不僅給自己累傷，也讓下屬怨聲載道。懂得放權，不僅僅是總經理的必修課，也是各級主管的必修課！
第三，一碗水端平！筆者有一位朋友，在圈內一直以店面運營管理見長，他所在的的品牌（簡稱K）還被筆者譽為了中國珠寶運營管理的奇葩。但是，這位40歲的老兄做了近20年珠寶，依然也只是個運營總監。其中，和他剛愎自用與驕傲的性格有直接的關系。在K企業中，他始終推行營運優先的政策，這本無錯誤。但是，要知道一個企業的成功可以有一個箭頭，但是各部門協作也非常重要。而他則認為廣告毫無用處，店面裝修也不關鍵，貨品研發也不重要，而行政人事等部門更是一些可有可無的打雜部門，他只要低價、他只要導購員有優秀的推銷能力即可。K企業的老板曾有意讓他管理整個公司，卻發現，他偏激的只做自己擅長的業務，而且不斷弱化其他部門。為了使企業有一個平衡，K企業的老板，還是給他官復原職到了運營總監。每個人的都不是天生就是總經理的，一個做到總經理的經理人都有自己的專長，比如筆者就是從品牌營銷、策劃部門升職總經理的。但是，筆者在擔當總經理期間，卻更加注重各部門間的均衡發展。為此，筆者不僅對品牌營銷部繼續保持關注，而且對運營管理部、貨品研發部、連鎖事業部三個部門給予高度重視，并對行政人事部、財務管理部、IT部等輔助性部門也給予了各方面的支持，這不僅贏得了各個部門總監的尊重，還有效的避免了木桶效應。筆者認為，這就是總監與總經理視野方面的區別，而一碗水端平也是總監成長為總經理的必備心態！
v 方法篇：
心態可以決定一些方法，但是僅憑心態來管理還是會有一定主觀因素的。在企業小的時候，憑借一個優秀總經理管理企業是沒有問題的。但是，當企業到了一定規模時，總經理就要弱化自己的英雄作用，轉而向矩陣模塊化模式，依托團隊的來打造企業的業績。這時候，之于總經理，方法就顯得尤其重要了。
第一，健全企業制度。董明珠曾說過，企業管理無非就兩個字——制度。不知道別人信不信，起碼我信了！總經理，管理人也好，管理事情也罷，都要有一套制度來遵循。這樣，才不會出現下屬說你斷事不公的情況。當然，永遠沒有絕對完善的制度，在制度之外的，總經理還是要當機立斷。不過，制度的不斷完善是必須的。健全制度，就是健全企業，也是健全總經理的管理法則。
第二，標準化流程。珠寶企業在具有一定規模后，都在尋求快速擴張。其實，和其他連鎖行業一樣，一套規范健全的標準化流程，是一個企業快速發展的必備硬件。作為一個合格的總經理，帶領整個團隊研發一套適合自己企業的標準化流程，這會為快速擴張打好基礎。另外，標準化流程也會將各個部門的對接關系與責權利都已規定清楚，不會出現部門間天天踢皮球，總經理天天斷案的窘境。而對于總經理來說，這是理清脈絡的大事，從就職那一刻，就要為日后的標準化流程編制埋下想法，這是打造正規軍的必備守則。
第三，團結團隊。一個企業的成功，筆者認為最重要的除了總經理，就是核心的中層管理干部團隊。雖然高層干部是決策層，而中層干部卻是最關鍵的執行層。無論制度、無論標準化，還有各種營銷政策的實施都仰仗于中層主管。一個優秀的企業不會是一個人的企業，而應該是一個團隊的企業。當然，也正是因為是團隊的企業，所以也才可能產生“團隊”。企業做的越大，派系就會越多，部門間的間隙也會越多，而且這種間隙不可能完全依靠“標準化流程”來消除。這時作為總經理，一定不要在判斷上失之偏頗，要傾聽來自多方面的情況，然后站在整個企業的角度來評判問題，切忌帶上主觀思想。另外，切記這種事情發現越早處理越早，對企業就越有利。坐山觀虎斗，對于總經理來說，是真正的不負責與愚蠢的行為。
第四，抓大放小。一個不合格的總經理每天會面對事無巨細的工作，一個合格的總經理只會在大事上面投入精力和時間。這不僅需要筆者前面所說的，要充分授權與放權，還需要在小事上面裝裝糊涂。即使能有最完善的制度與條例面前，管理也切記要人性化與靈活化。對于小的工作失誤，總經理大可以忽略不計，完美主義者不適合做總經理，只適合做專業化人才。這也就是說，總經理要允許下屬犯錯，但是總經理應該教導下屬不能重復犯錯，與犯低級錯誤。只有這樣，一個總經理才能贏得下屬的尊重，并有效對下屬進行培養，而總經理也會騰出時間來思考企業戰略與整體發展脈絡。
第五，要懂得激勵與擔當！總經理，要具有鼓勵與帶動下屬奮發的能力，而這之中最重要的就是不要攬功！在下屬做出成績時，把功勞都留給他們；在下屬犯錯時，自己承擔這些責任，并給予合適的修正與指導。切記，總經理不要給下屬去搶功，因為你已經不是一個部門的領導，而是整個公司的領導，全部公司的成績已經是你一個人的了，何必還去給下屬爭功呢？但是，作為總經理，你卻有必要為每個員工的錯誤買單，這不僅僅包括業務方面的錯誤，甚至還包括用人與指導工作方面的問題。要知道，老板要的是一個敢于擔當的總經理，員工要的是一個頂天立地的總經理，他們要的永遠不是一個善于推卸責任的總經理！而真正要做到這兩點，就必須有格局和寬廣的胸懷。做不到這兩點，總經理的位子不僅做不長，企業也不會做大！
v 能力篇：
一個合格總經理不能只靠心態與管理方法，還要有獨特的能力以支撐，這才可以稱之為稱職的總經理。
第一，識人、用人能力。識人方可用人�？偨浝硪谌朔矫婢哂袠O強的駕控力。但是，第一步則需要練就火眼金睛來識人。拿薈萃樓珠寶來說，80%的總監、經理都由本人招聘與提拔。要做到這一點，這就需要對你企業所需要的人才進行一個有針對性的遴選。這樣的人才也許不是最優秀的人才，但必須是最符合企業當下需求的人才。一般來說，筆者遴選人才關鍵在于以下幾點：第一，心態；第二，品德；第三，能力。在用人方面，筆者堅持著“用忠臣掌權，讓能臣做事”的原則，最大成都保證人盡其才，把合適的人放到合適的位置上。當然，這里的用人不僅僅包括外聘員工，老板家族內成員，筆者也會根據其特點的不同進行分別安排，在讓老板吃下定心丸的同時，發揮人才的最大效能。
第二，學習與探索能力。珠寶業發展至今，已經從一個落后行業發生了翻天覆地的變化。僅憑著經驗是不足以保障企業基業長青的。無論前些年興起的BtoC，還是近期興起的微信商城概念，作為一個總經理必須都給予高度的關注。不是說有新的模式就要立刻踐行，而是說一個總經理必須讓自己的思想跟在前沿，一旦有適合自身企業的模式，就要大膽創新與嘗試。也許是因為從營銷做起的緣故，筆者認為一個總經理必須有敢于冒險和敢于堅持的能力，即使面臨風險，也能夠一路走下去，并相信自己一定會成功！
第三，決斷力。一個總經理應該具有成熟的思維模式。遇事一定要冷靜，但是拍板一定要果斷。一個公司少則幾百人，多則幾千人，不能因為總經理的猶猶豫豫而受到耽誤。這就需要總經理能夠有至高的決斷力。但是，切記，有高的決斷力固然重要，但是切記作為一個企業的舵手，每個命令下發要經過深思熟慮，另外切忌將自己的指示朝令夕改，這會影響總經理在員工中的威信。朝令夕改，也是目前很多總經理身上常發生的問題，這是一個總經理不合格的重要標準。
第四，全面專業能力。全面專業能力不是指總經理的各方面專業都要優于下屬，而是總經理要在各個領域都有所涉獵。不能說每個都精通，但是至少保證一個精通，其他都懂。因為總經理的重要職能之一就是監督、跟蹤，如果專業方面太過遜色，就可能被下屬糊弄并玩弄于股掌之中。所以，這就需要一個經理人從副總、總監升至總經理后，要抽空惡補一些空白知識點，保障能夠全面操控各個部門，而不僅僅是擅長的一兩個部門。
第五，溝通能力。總經理必須具有強大的溝通能力。這種溝通能力要分為幾種：第一，是與老板們的溝通，這其中包括公司董事長，以及各大加盟商、代理商。這種向上溝通，是總經理要做到向上管理的核心，是謀求認同、謀求支持、謀求理解的重要能力；第二，是與各部門副總、總監、經理的溝通。這種向下溝通是樹立威信權威、征求意見、安排工作的向下管理能力；第三，是與各部門與門店基層人員的溝通。這種平等溝通是了解企業最真實狀況、員工狀態、企業實質文化的必備能力。具備了這三種能力的總經理，才可能在老板面前樹立一個值得信任的形象，在直接下屬的面前樹立高大的形象，以及在普通員工面前樹立平易近人的形象。
馬超，操盤型高級職業經理人，品牌中國產業聯盟專家，中國品牌經理人協會會員，“對位營銷理論”始創者。先后擔任SJONO世紀緣珠寶集團品牌總監，HICANO薈萃樓珠寶公司總經理，成就世紀緣珠寶與薈萃樓珠寶華東地區、東北地區鑲嵌類霸主地位�，F任GIOVANNI喬梵尼珠寶公司總經理。 著作：在專業媒體《銷售與市場》、《新營銷》、《銷售與管理》、《贏周刊》、《中國廣告》、《成功營銷》、《中國經營報》、《寶玉石周刊》刊物等發表著作五百逾篇，并在《飾界》開設有《珠寶品牌營銷診所》專欄。電話：13784033798 電子郵件：mc23769521@126.com